سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

    عملاء متجر الخيالة

     يرجى إختيار الطلب بعناية تامة واختيار المقاسات والالوان المناسبة .

1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم اليه من المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة والا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل منفعته ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله لتأكد من سلامته .

يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحنة ذهاب 30 رايال و30 في حال أراد استبدال المنتج أو إرجاعه.

ويسلم المنتج المستبدل بعد تغليفه لأقرب فرع لشركة الشحن (لا يوجد خدمة التقاط الشحنة المستبدلة من المنزل ).

*وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف وتسليم المنتج لشركة الشحن في وجود عيوب او خطاء سيتم تعويض المستهلك.

• الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال التأخر عن يومين تلغى البوليصة تلقائيا .,

3- لا يتم الغاء الطلب بعد اعتماده وتأكيده من قبل الزبون بسبب ان المنتجات تنفذ تنفيذ خاص بعد الدفع

ويحق لزبون الغاء الطلب في حال تــأخر شحن طلبة عن الوقت المحدد ب 20 يوم.

4- المنتجات بالعروض والتخفيض والتنفيذ الخاص كا التطريز والمنفذة بالاسم والمناسبات الوطنية غير قابل للاستبدال.

5- الاستبدال برسوم وقت عروض الشحن المجاني .

6_ في حال تاخر استلام الطلب المدفوع وعودته لنا لا يتم الغاء الطلب ويتم إرجاعه برسوم جديدة تدفع مسبقا .

7-يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج .

• اوقات المواسم قد يحدث بعض التأخير من 3-5 ايام عن الوقت المحدد .
• نحلى مسؤوليتنا من أي تأخر أو تلف يحصل شركات الشحن .

لايتم الغاء الغاء الطلب نهائيا اذا كان سبب التأخير من شركة الشحن .

تنفيذ القطع يستغرق 3/5 والشحن يستغرق 3/5 ايام اوقات المواسم يزيد الوقت ل 7 ايام اضافية .

لايحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية :

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناء على تنفيذ خاص أو وفقا للمواصفات حددها ,وستثنى من ذألك المنتجات بها عيب أو التي خالفت

المواصفات المحددة من قبل المستهلك .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

سياسة الاسترجاع :

1- 2مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والاتفاقية والنظامية . يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدم الية من قبل المتجر

في حال الخطاء أو التلف أو العيب المصنعى بسبب أن الموديلات تنفذ بعد الطالب .

2- يشترط لاسترجاع المنتج ان يكون المنتج بحالة سليمة والايكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعتة

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعة ااتـكد من سلامته.

3-يتحمل المتجر تكاليف لإرجاع في حال التلف والخطاء داخل المملكة العربية السعودية وفي حال

الاسترجاع الدولى يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .

يسلم الزبون الطلب لمكتب سمسا بعد اصدارنا لبوليصة الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج فقط .

• في حال التأخر بتسليم المنتج عن الوقت المحددة تلغى البوليصة تلقائيا .

5- يتم ارجاع المبلغ خلال 5 الى 14ايوم بعد استلام المنتج.

• تكلفة الارجاع 30 ريال .

6- ملاحظة رسوم التوصيل غير مسترده

يتم خصم 35 ريال (رسوم التوصيل)+30 ريال (رسوم الاسترجاع )

=65 من السعر الاجمالى من فاتوره الشراء

لايحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية :

1- إذا كان المنتج تم تصنيعة تنفيذ خاص بعد الدفع .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .